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景區票務系統
時間:2014-05-14 作者:索軟科技

【門票選擇】

旅游景區客流量大,一般景區年客流量大約在 30-120 萬人次,門票成本將是非常重要的考慮因素。目前能夠作為電子門票的介質有紙質條形碼門票、RFID 卡門票、磁卡門票。磁卡成本高(大約每張成本 0.6 元左右);版面小(85mm×55mm),無法發布更多的“注意事項”“導游圖”等景區必須的信息;讀卡設備故障率高;門票信息不可視(寫在磁道內,必須通、過專用設備讀取),容易引起糾紛等居多因素,磁卡逐漸淘汰。RFID 卡作為門票,成本更高(大約每張成本 2.0 元左右),一般景區無法承受;另外,版面小(85mm×55mm),無法發布更多的景區必須的信息;門票信息不可視(寫在芯片內,必須通過專用設備讀取),容易引起糾紛;因此,作為景區普通游客的門票,RFID 卡是不合適的。但是,RFID卡具有最好的保密性和攜帶方便性,作為景區年卡、次卡、貴賓卡、充值卡等長期持有的門票,采用 RFID 卡是合適的。

紙質條形碼門票成本低(大約每張成本 0.15 元左右),版面設計靈活,色彩豐富,門票信息(價格、日期等)可視,是理想的景區電子門票。由于條形碼信息安全性不如磁卡和 RFID 卡,解決門票條形碼信息安全顯得尤為重要。通過加密條形碼和現場打印的出票方式等措施,條形碼門票還是獲得了廣泛的成功應用。

【售票窗口】

每個售票單元由 1 臺計算機和 1 臺條形碼打印機組成, 1 位售票員操作使用。供決定售票窗口的數量多少,可以如下考慮:

對于已經投入運行的景區,根據現有的能夠滿足售票速度要求的人工售票窗口的數量來決定電子售票窗口數量,兩者相等即可。因為從售票速度上來說,電子售票速度與人工售票速度基本相同。

 

若為新建景區,在決定售票窗口數量時,可以考慮將團體游客的售票窗口與散客售票窗口分開;根據日高峰客流量和日平均客流量來決定售票窗口數量。

【入口通道】

旅游景區游客入口通道一般可以選擇閘機驗票,有三種閘機可以供選擇:三桿旋轉閘機、翼門式閘機、擺門式閘機。三桿旋轉閘機是旅游景區普遍采用的一種驗票閘機,性能好,安全性好,耐撞擊,維護保養方便,價格也最便宜。在露天場合也能適用。翼門式閘機外觀漂亮,通行速度快,安全性相對于三桿旋轉閘機低一些,容易夾傷游客,也容易出現尾隨進入的現象。有條件的景區,若有工作人員在閘機旁指導游客刷票進入,就不會出現夾人現象和尾隨現象。不能用在露天場合。擺門式閘機外觀漂亮,通行速度快,安全性高;容易出現尾隨現象。有條件的景區,若有工作人員在閘機旁指導游客刷票進入,就不會出現尾隨現象。造價高于三桿旋轉閘機;不能用在露天場合。若景區入口空間狹小,無法安裝閘機,可以采用無線手持驗票機。

【出口通道】

若景區出口與入口分開,在出口處可以安裝單向的出口閘機,防止游客從出口進入,也可以不安裝出口閘機,由工作人員職守。

若出口與入口在一起,入口安裝了檢票閘機,出口處最好也安裝出口閘機。一方面防止游客從出口進入,另一方面保證了游客進出有序,同時顯得更為美觀。

【管理中心】

管理中心有三大功能:系統管理、財務管理、客戶管理。

系統管理主要負責用戶管理、票務管理、設備管理等功能,由主管領導操作;

財務管理主要負責財務的結算和統計,由財務人員使用;

 

客戶管理主要負責旅行社、企事業單位、政府機關等團體單位的訂單和結算,由營銷部門負責使用。這三大功能模塊分別由三套不同的管理軟件實現,由三個不同的部門使用,因此,需要配置三臺不同的使用終端。對于小景區,三套軟件可以同時安裝在一臺終端上分別使用。

【數據中心】

數據中心是整個系統的核心,一般由一臺或者多臺數據庫服務器組成,保存了全部的售檢票原始數據,安全性要求極高。首先選擇品牌較好的數據庫服務器,保證長期連續穩定工作。售檢票數據保存在數據硬盤中,一旦硬盤損壞,數據將會丟失,后果嚴重,因此,要確保售檢票數據同時保存在兩塊硬盤中。即使一塊硬盤損壞,另外一塊硬盤還能夠有完整的數據記錄。經常采用的一種方式是:一臺數據庫服務器中配置兩塊存儲硬盤,做鏡像備份。這樣的方式投資少,又保證了數據的安全。但是,一旦數據庫服務器宕機,整個系統就會癱瘓,不能保證長期連續穩定工作。對于穩定性要求較高的場所,可以采用兩臺服務器雙機熱備用的方式。一臺服務器宕機,另一臺數據庫服務器立即起動工作,接管整個系統的數據服務,確保系統連續穩定運行;同時,兩臺服務器數據硬盤中保存了相同的售檢票數據,也保證了數據安全。這種模式投資成本較高。對于數據容量大,速度要求高的場合,采用“2 臺數據庫服務器+磁盤陣列”的方式,既可以保證數據安全不丟失,又可以保證系統響應速度快。這種模式投資成本更高。不同的景區,可以根據設計要求,結合自身的情況和投資能力決定數據中心的建設方案。

【系統網絡】

旅游景區電子票務系統一般是一個局域網系統,采用 TCP/IP 網絡協議。數據中心、售票房、檢票閘機、管理終端等設備通過普通網線或者光纖、網絡交換機連接成一個局域網。若是多景點聯網,而且距離較遠,無法鋪設光纜或者鋪設光纜成本較高,可以通過電信寬帶 ADSL 實現聯網。寬帶連接速度慢,影響售檢票速度,一般由本地服務器提供服務,再將本地服務器的數據通過慢速的寬帶傳遞到主服務器。

 

通過 Internet 互聯網也可以實現多景區、多景點、跨區域的系統連接。這里需要克服的是網絡安全問題:病毒和黑客攻擊。通過硬件防火墻和軟件防護措施,可以解決問題。

【防雷設計】

旅游景區大多數處于山區、野外,電子門票系統設備容易遭受雷擊。雷擊導致設備損壞分為兩種情況,一種情況是受雷電直擊,另一種情況是感應雷影響所致。由于建筑物都有避雷針等防直擊雷設施,電子門票系統的計算機等設備都安裝在室內,而閘機高度在 1 米左右,因此設備受雷電直擊損壞的幾率非常小,主要是感應雷造成的設備損壞。感應雷引入系統的途徑主要有兩條,一條是電源線竄入,一條是信號線引入。電源線引入的雷擊占到 80%,因此重點做好電源線防雷措施。電源防雷的基本方法是:在系統總電源接入處安裝一級電源防雷器,在局部設備集中處安裝二級電源防雷器,在設備內部安裝三級電源防雷器。信號線防雷的基本方法是:在信號線兩端加裝網絡防雷模塊。系統要求有良好的接地,同時接地線要采取公地方式。防雷擊是一個系統工程,根據不同的環境,靈活處理。有了防雷措施,并不能確保設備不會遭受雷擊損壞,但可以大大降低損壞的概率。防雷措施需要投入一定的成本。

【年卡處理】

許多景區發行年卡、套卡、次卡、貴賓卡,方便當地居民和市民。年卡可以采用 RFID 卡,長期持有,方便攜帶。年卡一般只限本人使用,不能轉借他人使用,因此,“人卡綁定”是技術關鍵。在辦理年卡時,系統登錄持卡人的基本身份信息,同時采集持卡人的特征信息。特征信息一般有:指紋信息,照片信息,二代身份證信息。取其中任意一種信息,都可以實現“人卡綁定”。在驗票時,除需要掃描年卡外,還需要比對指紋才能通過,或者調出照片供工作人員人工比對才能通過,或者直接刷二代身份證才能通過。

 

【二次返山】

“二次返山”是“一張票允許多次進入”的一種俗稱。可能是景區的規定,也可能是特殊需要。電子門票系統在處理這個流程時,采用了“人票綁定”技術。“人票綁定”的前提是:一張票只能允許一個固定的人使用,不能轉借他人使用。“人票綁定”一般有三種方法:指紋技術、二代證技術、照片技術。采用“先采集后比對”的基本流程。指紋技術是比較普遍的成熟技術,大多數景區采用了指紋比對技術,但是旅游景區指紋比對的成功率一般在 90%左右,因此采用指紋自動比對為主,照片人工比對為輔的方式,效果不錯。

【網上訂票】

網上訂票正在成為時尚,景區建立自己的旅游電子商務網是非常有意義的。在建設了局域網電子門票系統后,建設電子商務網,是對局域網自動售檢票系統的有益補充。兩個系統可以公用一個數據庫平臺,實現網上訂票、現場取票的管理流程。在局域網系統的基礎上,增加路由器、防火墻、WEB 服務器,再增加一套電子商務軟件,就可以實現網上訂票等商務功能。
 

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